FirstQueue on älykäs jonotusjärjestelmä, joka yhdistää kosketusnäytöllisen lippuautomaatin, mobiilijonotuksen, opastenäytöt ja reaaliaikaisen analytiikan saumattomaksi kokonaisuudeksi.
Vuoronumerojärjestelmä on suunniteltu apteekeille, terveydenhuoltoon, virastoihin ja vähittäiskauppaan. Ota numero paperilipulla tai QR-koodilla — yksi järjestelmä hoitaa kaiken.
Lippukioski toimitetaan valmiina ja opastenäytön näkymä lisätään automaattisesti. Kytke vain asiakaspääte päälle ja nettiin.
Asiakas tietää paikkansa jonossa ja voi liikkua vapaasti odotustilan ulkopuolella. Henkilökunta ohjaa oikeaan palvelupisteeseen.
Selkeä kutsujärjestys ja selainpohjainen hallinta poistavat keskeytykset. Ruuhka-aikoina henkilöstö tietää tarkalleen, missä mennään.
Analytiikka mittaa odotusajat, palveluajat ja no-show-asiakkaat toimipisteittäin. Raportit on helposti haettavissa.
Sama järjestelmä skaalautuu sadoille toimipisteille. Ketjunäkymässä seuraat kaikkia pisteitä yhdestä hallintapaneelista.
FirstQueue on rakennettu toimimaan kaikissa ympäristöissä, joissa asiakasvirtaa pitää hallita.
Eri jonot samalta kioskilta: Reseptiasiakkaat, neuvonta, kassapalvelut. Toimii myös apteekkiketjuille.
Vastaanotot, laboratoriot, terveysasemat. Selkeä ohjaus vähentää epäselvyyttä ja henkilökunnan kuormitusta.
Palvelupisteet, kassajonot, noutopisteet. Viihtyisämpi asiakaskokemus kiireisempinä hetkinä.
Julkisen sektorin saavutettavuusvaatimukset huomioitu.
Toimii suoraan FirstView-infonäytöillä. Infonäyttö näyttää jonotustilanteen ja samalla pyörittää asiakasviestejä, kampanjoita ja muuta sisältöä odottamisen aikana.
Mobiilijonotus vapauttaa asiakkaan odotustilasta, jolloin hän voi vapaasti iiikkua myymälässä ja tutustua esimerkiksi kampanjasisältöihin
Asiakas jonottaa joka tapauksessa. Kysymys on, mitä hän näkee sen aikana. Infonäytölle voi ohjata sisältöä, joka palvelee sekä asiakasta että liiketoimintaa.
Näytä ajankohtaiset kampanjat juuri silloin, kun asiakas on jo paikalla ja valmiina ostamaan.
Aukioloajat, palvelumuutokset, uudet ohjeet — kerro asiakkaalle jo ennen kuin hän istuu palvelutiskiin.
Opasta asiakas oikeaan palvelupisteeseen — vähemmän eksymistä, vähemmän kysymyksiä henkilökunnalle.
Mobiilijonottajilta kerätään palaute automaattisesti heti palvelun jälkeen — erillistä kyselyä ei tarvita.
Jonotusjärjestelmän analytiikka kertoo tarkalleen, mihin aika menee, missä muodostuu pullonkauloja ja miten ruuhkahuiput syntyvät.
Vakiona vuoronumerojärjestelmä sisältää asiakaspäätteen, mobiilijonotuksen, opastenäytön ja henkilökunnan pilvipohjaisen hallinnan. Laajenna kokonaisuutta analytiikalla ja useammilla palvelupisteillä, kun tarvitset enemmän.
Kosketusnäyttöinen kioski lipuntulostuksella ja QR-koodilukija mobiilijonottajille.
Jonotilanteen näyttäminen FirstView-infonäytöllä ja selainpohjainen hallintapaneeli henkilökunnalle.
Kattava raportointi- ja analytiikkatyökalu toimipistekohtaisesti sekä koko ketjun näkymällä.
Perinteinen vuoronumerolaite vain tulostaa lipun. FirstQueue mittaa jokaisen vaiheen: kauanko asiakas odotti, miten pitkään palvelu kesti, mikä osuus asiakkaista ei vastanut kutsuun. Tämä data helpottaa resursointia ja paljastaa ruuhkapiikit.
Lisäksi jonotusjärjestelmä integroituu automaattisesti infonäyttöihin. Et tarvitse päällekkäisiä järjestelmiä.
FirstQueue-kioski on valmis plug & play -ratkaisu, eli toimitamme uuden asiakaspäätteen, joka toimii saumattomasti infonäyttöjen kanssa.
Voimme hyödyntää olemassa olevia infonäyttöjäsi helposti, ja kytkeä FirstQueuen opastenäkymän haluttiin näyttöön.
Voit samalla tuoda kaikki näyttösi FirstView’n sisällönhallintaan, ja hallita jatkossa mainoskampanjoita ja muita sisältöjä helposti yhdestä paikasta. Kysy lisää!
Kyllä. Lippuautomaattien eri vaihtoehdoissa on huomioitu erilaiset käyttäjät. Kioskeihin voidaan lisätä esimerkiksi pyörätuolipainike, jolla painikkeet siirtyvät näytön alaosaan. Lisäksi kioskiin on saatavilla ääniohjaus. Kerro meille ympäristösi vaatimukset niin suunnittellaan sopiva kokonaisuus.
Odotusajat, palveluajat, jonon pituus eri kellonaikoina, ohimenneet kutsut (no-show), asiakkaiden poistumat ennen palvelua sekä toimipistevertailu, jolla voit vertailla ketjun toimipisteitä keskenään.
Jos toimitilassasi on katkoksille altis nettiyhteys, hoidamme samassa yhteydessä myös verkkoyhteyden kuntoon.
Blogistamme löydät ajankohtaisia asiantuntijoiden kirjoituksia äänen hyödyntämisestä ja digitaalisesta viestinnässä.
