Syksyllä 2024 Orimattilan apteekki muutti uusiin liiketiloihin, ja samalla avautui mahdollisuus kehittää asiakaskokemusta entistä paremmaksi – erityisesti intimiteettisuojan osalta. Ajatus yksityisyydensuojan parantamisesta syntyi suoraan asiakkailta saadusta palautteesta.
Uusiin tiloihin haluttiin ratkaisu, joka mahdollistaa luottamukselliset keskustelut asiointitiskeillä, ilman pelkoa siitä, että viereiset asiakkaat kuulevat henkilökohtaisia tietoja. Ratkaisuksi valikoitui FirstView’n Tietosuoja-audio, joka on suunniteltu peittämään keskustelujen ääniä.
Orimattilan apteekin apteekkari Tanja Oksman kertoo, että ajatus Tietosuoja-audion käyttöön lähti liikkeelle asiakaspalautteen pohjalta.
Apteekin reseptitiskeillä oli aiemmassa liiketilassa peiteäänijärjestelmä, joka koostui kalusteen sisään upotetusta “kohinapöntöstä”. Järjestelmän tarkoitus oli peittää kohinalla puheääntä, mutta käytännössä taustakohina vain häiritsi asiakaspalvelutilannetta ja tilassa vuoroaan odottavia asiakkaita.
– Kun pääsimme muuttamaan uusiin liiketiloihin, päätimme panostaa asiaan, Oksman kertoo.
Uusien tilojen suunnittelussa otettiin yksityisyydensuoja alusta asti huomioon.
– Sain suosituksen Tietosuoja-audiosta VMP-interiorin sisustussuunnittelijalta, Oksman kertoo.
Yhdessä VMP-interiorin kanssa käytiin läpi edellisen tilan ongelmakohdat, jotta saatiin käsitys siitä, millaisen ratkaisun tila vaatii. Yhteistyössä suunniteltiin sekä tilojen sisustus että äänimaiseman toteutus niin, että lopputulos palvelisi parhaiten sekä asiakkaita että henkilökuntaa
FirstView toteutti tilaan äänisuihkut, joista toistetaan tarkasti kalibroitua peittoääntä.
– Tietosuoja-audion taustalla on monikerrokseinen äänimaisema: luonnon inspiroimia rauhallisia ääniä yhdistettynä hienovaraiseen musiikkiin. Tähän voidaan yhdistää myös rauhallista puheääntä viemään huomiota muilta keskusteluilta. Lisäksi äänimaisemat on kalibroitu taajuuksille, joita ihmispuhe käyttää. Näin puhe peittyy luonnollisesti, mutta ilman häiritsevää taustakohinaa, kertoo FirstView’n Marcus Eklund.
Lopputuloksena apteekissa on nyt entistä parempi asiointirauha, joka saatiin aikaan yhdistämällä sisustus- ja äänisuunnittelua.
– Olemme saaneet aktiivista positiivista palautetta asiakkailta sekä henkilökunnalta. Vaikka apteekin liiketila pieneni edellisestä, niin asiakkaiden asiointirauha on parantunut huomattavasti, kertoo Oksman.
”Minä en lähde tästä mihinkään vaan jään tähän istumaan, koska on niin rentouttavaa kuunnella tätä”.
– Asiakas
”Mehän tullaan tauoilla istumaan odotusalueelle, koska Tietosuoja-audion avulla rentoutuu ja energisoituu hyvin”.
– Henkilökunta
Lue alta lisää vinkkejä oman liiketilasi uudistamiseen. Blogista löydät myös asiantuntijoiden ajankohtaisia kirjoituksia digitaalisesta viestinnässä.
