Oletko koskaan istunut lääkärin odotusaulassa, jossa ainoa ääni on ilmastoinnin humina ja naapurin vaivautunut köhäisy? Se tunne on epämukava, ja se epämukavuus kertoo jotain oleellista siitä, mitä tila viestii asiakkaillesi. Taustamusiikki odotustiloissa on yksi helpoimpia tapoja parantaa asiakaskokemusta. Musiikki ei pelkästään lisää tilassa viihtyvyyttä, vaan voi myös vaikuttaa positiivisesti asiakkaan mielentilaan ja lisätä yksityisyyden tunnetta. Joillekin esimerkiksi lääkärillä käynti tai tuleva toimenpide saattaa aiheuttaa pelkoa ja hermostuneisuutta – musiikin avulla voidaan rauhoittaa mieltä.
Tutustu myös: Taustamusiikki liiketiloissa luo muistijäljen ja voi saada ostamaan enemmän »
Tässä blogissa
Musiikki muuttaa odottamisen kokemusta
Ääniympäristön vaikutus ihmisen käyttäytymiseen ja mielentilaan on tutkittu paljon. Musiikin tempo, sävelkorkeus ja äänenvoimakkuus vaikuttavat siihen, miten pitkältä odotusaika tuntuu, miten rauhalliseksi tai ahdistuneeksi asiakas itsensä kokee, ja kuinka yksityiseltä tila tuntuu.
Tämä korostuu erityisesti terveydenhuollon ympäristöissä. Lääkärillä käynti, toimenpiteeseen odottaminen tai lapsen sairastuminen ovat tilanteita, joissa ihminen on haavoittuvaisimmillaan. Tyhjä hiljaisuus voi silloin tuntua ahdistavalta. Oikein valittu musiikki toimii kuin sanaton viesti: ”Tämä paikka on turvallinen, rauhallinen ja sinut on otettu huomioon.”
Esimeriksi TYKS Lasten ja nuorten klinikka otti taustamusiikin käyttöön aulatiloissaan, ja tulokset näkyivät välittömästi arjessa. Kun marraskuussa 2019 avattiin uusi erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon yhteinen lasten ja nuorten päivystys, taustamusiikki oli alusta asti osa aulatilan suunnittelua.
Taustamusiikki aulassa on oikein mukavaa päivystys- ja ajanvarauspotilaillemme. On paljon viihtyisämpää myös vanhemmille odotella aulassa lasten kanssa vastaanotolle pääsyä.
Sanna Sederholm, vs. apulaisosastonhoitaja, Lasten ja nuorten päivystyspoliklinikka, TYKS
Sopiva musiikki ei löydy sattumalta
Yksi yleisimmistä virheistä on ajatella, että ”jokin musiikki” riittää. Tai vielä pahempaa: laittaa sama soittolista pyörimään ympäri vuorokauden. Kahvilan musiikki ei kuulu sairaalan odotushuoneeseen, kuten tanssimusiikki ei kuulu pankin aulatilaan. Tilanteen mukaan valittu musiikki ottaa huomioon kolme asiaa:
Tilan käyttötarkoitus Onko kyseessä paikka, jossa asiakkaat ovat jo valmiiksi stressaantuneita, kuten terveydenhuolto tai sosiaalipalvelut? Vai onko kyseessä kaupallinen tila, jossa musiikin tehtävä on luoda ostoshaluja tai pitää asiakas tilassa pidempään? Erilaiset tavoitteet vaativat erilaista äänimaisemaa.
Asiakaskunnan profiili. Kenen korviin musiikki päätyy? Nuoria, vanhuksia, lapsia, kiireisiä ammattilaisia? Ikäjakauma ja asiointitarkoitus vaikuttavat siihen, mikä musiikki toimii ja mikä tuntuu vieraalta tai ärsyttävältä.
Vuorokauden aika Aamuvarhaisella sopii rauhallisempi tempo. Päivällä voidaan soittaa hieman menevämpää. Iltapäivällä, kun töistä poistuvat asiakkaat saapuvat, rytmi voi rauhoittua uudelleen. FirstView Music -palvelussa soittolistat voidaan ajastaa kellonajan mukaan, jolloin musiikki mukautuu tilaan automaattisesti ilman, että kukaan muistaa vaihtaa sitä käsin.
Lisäksi musiikin lomaan voidaan tarpeen mukaan lisätä äänimainoksia tai kuulutuksia, esimerkiksi vierailuajan päättymisestä tai hiljaisuuden alkamisesta. Kokonaisuus hallitaan yhdestä paikasta.
Kaiuttimien sijoittelu ratkaisee yhtä paljon kuin itse musiikki
Hyvä musiikki huonossa akustiikassa romuttaa kokemuksen. Kaiuttimien sijainti vaikuttaa suoraan siihen, miten ääni jakautuu tilassa ja missä asiakas sen kuulee. Käytännön esimerkki: odotusaulan sohvien yläpuolelle sijoitetut kaiuttimet palvelevat juuri niitä ihmisiä, jotka istuvat ja odottavat, eikä ääni kantaudu häiritsevästi esimerkiksi vastaanottotiskille.
Suuntaavat kaiuttimet eli äänisuihkut kohdistavat äänen tarkasti halutulle alueelle, ilman, että se leviää muualle tai sekoittuu ympäristön meluun. Ympärisäteilevät kaiuttimet taas ovat parhaimmillaan tiloissa, joissa halutaan tasainen äänikenttä koko tilaan.
Suuntaavat kaiuttimet ovat erityisen hyödyllisiä yksityisyyden kannalta. Yhdistettynä peiteääniin, ne voivat esimerkiksi odotustilassa häivyttää arkaluontoisen keskustelun muilta tilassa odottavilta. 360-kaiuttimet taas tuovat äänen tasaisesti suureenkiin tilaan, ja musiikki kuuluu joka puolella tilassa liikkuville. Oikein sijoitettu äänimaisema tuo äänen juuri sinne, missä sitä tarvitaan.
Lue lisää blogista: Peittoäänet vähentävät melua ja lisäävät yksityisyyttä »
Näsin apteekki paransi liiketilansa tunnelmaa ja taustamusiikkipalvelulla
Porvoolainen Näsin Apteekki on hyvä esimerkki siitä, miten äänimaailma ja visuaalinen viestintä toimivat yhdessä. Apteekissa perinteiset mainosjulistepaikat korvattiin digitaalisilla näytöillä, ja samalla tilan tunnelmaa parannettiin harkitulla äänimaailmalla. Lopputuloksena syntyi asiakkaiden viihtyvyyttä lisäävä kokonaisuus.
Mainosnäyttöjä käytetään markkinointiin, tiedottamiseen ja brändinrakennukseen. Taustamusiikki puolestaan tekee asiointitilanteesta miellyttävämmän ja lisää yksityisyyttä erityisesti siellä, missä asiakkaat asioivat arkaluonteisissa asioissa kuten reseptitiskeillä.
Näsin Apteekissa kokonaisuuden hallinta toimii erityisen hyvin. Yksi ratkaisu kattaa sekä näytöt että äänen, eikä useille eri järjestelmille ole tarvetta.
Lue, miten Näsin apteekin kokonaisuus toteuttiin »
Miten lähteä liikkeelle?
Hyvä taustamusiikkikokonaisuus alkaa siitä, että mietit: mitä haluat asiakkaan tuntevan, kun hän istuu tilassasi ja odottaa? Rauhallisuutta? Luottamusta? Arjen normaaliutta stressin keskellä?
Sen jälkeen ratkaisu on yksinkertainen. Valitse FirstView Music -palvelusta sopiva paketti, ja sen jälkeen musiikki, äänimainonta ja infonäyttöjen sisältö hoituu yhdestä paikasta. Lisäksi kaiuttimien sijoittelu suunnitellaan tilasi mukaan, niin että ääni menee sinne missä sitä tarvitaan.
Lue myös: Taustamusiikki ja äänimaisemointi herättävät brändisi eloon »
Ei. Kaikki FirstView Music kirjaston musiikki on lisenssivapaata ja se sisältää kaikki tarvittavat luvat.
Kyllä. Taustamusiikkipalvelusta löytyy sopiva vaihtoehto kaikenkokoisille yritykselle. Voit lukea lisää eri paketeista täältä.
